ロイヤルカスタマーに頼りすぎてない?

今日のタイトル、普段と真逆のこと言っています。
いつもは単価を上げることを言っているのに、なぜ今日は・・・?

 

これには理由があります。

 

今日お伝えしたいことは、単価だけの問題ではなく、新規や継続などすべてリンクしている話です。

 

上得意客に頼りすぎてない?

「ロイヤルカスタマー」、聞いたことあると思います。
そうです。
お金をたくさん払ってくれている顧客です。
スタジオなら会員さん、ジムやトレーナーならクライアントですね。

 

あなたのところの会員さんやクライアントにもいると思います。
「高い単価のコースを長期間受けている方」です。
最高の顧客ですね。

 

こういう会員さん・クライアントがいること自体は素晴らしいです。
あなたの提供しているレッスンやトレーニングが良いものだからこその結果です。

 

しかしどうでしょう?
ある日突然退会なんてことになったら?
売上げ的には大きなダメージですね。

 

しかし、こういったことはよくある話です。
やむを得ない事情だってあります。

 

ロイヤルカスタマーは、どんな業界にもいます。
サービス業、物販、飲食業などなど、ありとあらゆるビジネスに。

 

大勢の一般の顧客がいる中でのロイヤルカスタマーはいいのです。
フィットネス業なら、平均的な金額の会員さんやクライアントがたくさんいる上で、ロイヤルカスタマーがいるならいいのです。

 

しかし現実は・・・?
新規集客もあまりうまくいってない。
既存会員もそんなに多くない。
もちろん売り上げだってずば抜けてはいない。

 

こんな状況で仮に、今月いっぱいで退会すると言われたら・・・?
ゾッとしますよね。

 

大きな売り上げ(利益)をもたらしてくれる者は、いなくなったときのダメージも大きいのです。
だから常に新しい会員さんやクライアントを入れる努力(新規集客)も、個々の底上げをする単価アップも、継続率や期間も、すべてバランスよく考える必要があるのです。

 

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