個人情報、甘く考えすぎてませんか?

今日は、集客とか経営を伸ばすとかいう話ではないのですが、ビジネスをする上でもっとも大切な「信用」にかかわる話をします。
その中でももっともデリケートな「個人情報」について。

 

スタジオ・ジム、パーソナルトレーナーも会員さんやクライアントなど、扱う個人情報も多く、気を使わなければいけません。
しかし、現状はどうでしょう?

 

数年前、このようなことがありました。

私は打ち合わせの最中でした。
そのとき打ち合わせ相手に1本の電話が入りました。

 

電話の相手は、某有名パーソナルトレーニングジムのトレーナー。
私の打ち合わせ相手は、その数ヶ月前まで、そのジムでトレーニングを受けていました。
そのときの担当トレーナーだったのです。

 

電話の内容は・・・、
もうお分かりだと思います。

 

「独立するから来ませんか?」
そうです。
勧誘です。

 

正直驚きました。
会社がお金と労力をかけて集めた顧客です。
そのトレーナーの顧客ではないのです。
それを悪びれもせず横取りしようとしたわけです。

 

もちろん、そんなモラルの低い人のところ、私の打ち合わせ相手は行きませんでした。
しかし、これと同じような事案、今でもあちこちで聞きます。

 

そのトレーナーは、おそらく罪の意識も低かったと思います。
ひょっとしたら、このブログを読んでいる方の中にも、過去、自分が独立した時に同じような事をした方もいるかもしれません。

 

では、あなたが現在、もしくは将来的にスタッフが独立時に同じことをしたらどう思いますか?
私なら許しません。

 

しかし、これはトレーナーだけに非があるわけではないのです。
雇う側、ジム側にも大きな責任があるのです。

 

個人情報の取り扱い

2017年、改正個人情報保護法が施行されました。
ここで法律の中身を事細かに説明はしませんが、より厳密に管理することが義務付けられ、それは、個人事業主レベルにも求められています。

 

では、スモールスタジオ・マイクロジム、パーソナルトレーナーの顧客管理はどうしたら良いのか?
最低限、次の事はやってください。

 

1.鍵付きの書庫

テナントでも自宅でも、紙ベースで個人情報を管理しているのであれば、鍵付きの書庫で管理するようにしてください。
そして、その鍵の管理者を必ず決めることです。

スタッフを雇用している場合や、インストラクターやトレーナーを委託契約している場合、誰でも見ることが出来るというのが異常なのです。

 

2.PCのセキュリティ

セキュリティソフトを常に最新のものに更新すること。
PC内の個人情報ファイルへのアクセス制限をかける。
この2点が重要になります。

また、スタバなどのフリーWifiで仕事用のPCを使うなんて、ありえません。
Wifiくらい、自分で契約しましょう。

 

3.持ち出さない

個人情報流出でもっとも多いのが、USBメモリや書類の紛失です。
「仕事が終わらないから」といって、外に持ち出すことは絶対にやめましょう。

 

正直、この程度が出来ないのであれば、事業などするべきではないです。
それほど個人情報というのは大切なのです。

 

「そんな大げさな・・・」という方もいるかもしれませんが、よく考えてみてください。

例えば、
あなたが行く美容院で、あなたの住所や電話番号が書かれたカルテがそのへんに置いておかれたら?

あなたのお子さんが通う塾で、自宅住所とお子さんの学校名が大切に保管されていなかったら?
そして、万が一それで流出したら?

 

一発で信用を無くしますよね。

 

数年前に大手教育関連会社から、ほぼ全員分の個人情報が流出し、補償問題にまで発展したケース、覚えている方も多いでしょう。
個人情報が万が一流出してしまった場合、金銭面での補償もそうですが、それ以上に被害が大きくなるのが、評判です。

 

悪い評判というのは、ものすごいスピードで広がります。
地域でビジネスしている以上、いったん悪い評判が出てしまうと、再起はなかなか難しくなります。

 

もちろんどんなに厳重に管理されていても絶対はありません。
それでも適切に管理をされていたか、そうではなかったのかによって、心証は全く違います。

 

万が一に備えて、個人情報の管理は万全にしてください。

 

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